从刚刚过去的“五一”假期旅行数据来看，民宿似乎更胜一筹—途家民宿发布的数据显示，“五一”假期热门城市预订量同比2023年增长超两成，创历史新高；小猪民宿平台数据显示，“五一”假期民宿订单量同比增长102%，平均入住时长3.2天……
然而，火爆背后也有消费者对民宿的不满—宣传中的漂亮照片成了“照骗”，房间装修老旧、环境嘈杂、卫生状况堪忧，虚假房源、幽灵民宿更是成为民宿行业的一大顽疾。行业快速发展，问题却层出不穷。“野蛮生长”的民宿又该去向何方？
市民张先生向记者谈起他的经历时，语气颇为无奈。“今年‘五一’小长假我去了南京，本来打算住民宿，但因为一直忙于工作，就把预订民宿这事儿一拖再拖，等到终于抽出空来，想住的地方已经没房源了。”张先生告诉记者，他曾在多个旅行类App上搜索，但结果基本一致，夫子庙、新街口一类热门区域房源早被一抢而空，其他地区的优质房源也所剩无几。几番权衡之下，张先生还是选择了住酒店。“现在民宿真是越来越火了，好多年轻人更喜欢住民宿，喜欢体验不同的风格。”张先生感慨。
不想出门人挤人的市民秦女士，本想在周边找一处民宿与家人放松一下，没想到不是被价格“劝退”就是根本预订不上。“咱们济南发展民宿的地方很多，风景好、设施新的民宿价格几乎都在千元以上，有些整院的价格甚至突破了每天5000元，就算这样也是满房！”秦女士不禁回忆起自己读大学时，民宿几乎是“穷游”的代名词，而现在则主打高端路线。
济南市发布的“五一”假日文旅市场运行情况总结中提到，民宿露营市场呈现出巨大的发展潜力——章丘垛庄镇若谷山居民宿推出风筝制作、星空篝火烧烤、围炉煮茶、水系灯光秀等系列活动；假日期间，九如山民宿群、若谷山居等民宿客房早早订购一空，一房难求。根据《民宿行业发展报告》，我国现存民宿相关企业26.39万家，2023年迎来注册量爆发式增长。截至目前，2024年注册量已突破2万家，至2.73万家。
从新奇体验到“一房难求”，伴随着文旅的火热发展，民宿已成为当今旅游住宿行业当之无愧的“顶流”。
为啥民宿这么火？消费者看中了民宿的什么特点？记者在各大旅行App搜索民宿关键词发现，当下民宿市场主要分为两个类型，一种是经营在商圈或居民区内的普通住宅，这类民宿价格较低，周围生活气息浓厚；另一种则是在风景宜人的景区内或周边的度假村里，这类民宿主打高端、轻奢，更适合沉浸式体验美景。
“我选择住民宿的理由很简单，因为它更便宜。”市民徐景盛告诉记者，在他看来，外出住宿性价比是第一位。“我觉得无论是住酒店还是住民宿，只要环境好、基本生活设施齐全就都差不多。在相差不大的情况下，我会选择价格更便宜的那个。”徐景盛说，根据自己的经验，同样的地段、相似的大小，酒店比民宿的价格贵了近一倍。
“标准化的酒店基本上都千篇一律的，和当地的风土人文毫无关系，即使有特色主题酒店也是少数。但民宿不同，民宿多半是当地人开设的，能体验当地人的日常饮食、生活，甚至参与手工制作等民俗文化体验。”一位采访对象表示，自己在云南旅行时特地选择了几家不同风格的民宿，有些民宿是中式庭院，在院子里坐着就能享受一个惬意的午后；有些民宿主打美食特色，早餐有老板亲手制作的当地小吃；有些民宿会组织活动，让住客一起体验当地文化。
“民宿可选择的房型更多，一家人出游可以住一个小院或是家庭套房，比较方便。”“民宿的退房时间比较灵活，不像酒店只能延迟到下午两点。”“民宿一般都有厨房可以自己做饭，带孩子会更需要这一点。”许多人在网上分享出自己选择民宿的理由，一言一语道出民宿行业“爆红密码”。
今年3月28日，江西上饶陈女士在网上发视频称，她在上饶玉山县租了一处自建房民宿，退房时被房东拿着提灯一点一点检查，最后列出清单要求赔偿1万元。视频在网上引发热烈讨论，不少人抨击视频中房东吹毛求疵的行为，“提灯定损”这一新词就此诞生。这则新闻同样暴露了民宿行业存在的乱象。
市民吴女士也想起了一次不愉快的住宿体验，向记者吐槽。“民宿卫生不达标，是我最不能忍受的。”她告诉记者，有一次她刚入住一间民宿，在观察房间的时候发现卫生间置物架上竟有上一位房客留下来的私人用品，“房东跟我道歉，说可能是保洁没打扫仔细，还说给我赔偿。但我真是恶心到住不下去，第二天就退了房。”吴女士还说，之前选择定下这间民宿是因为在社交软件上被其“高颜值”成功“种草”，没想到都是滤镜的加持，“实际上房间远没有那么漂亮，整体设施很陈旧。”
在各类平台上，几乎所有民宿推广都会强调其诸如“梵高风”“新中式”等装修风格，或是突出房间内有“摇摇椅”“小吊床”“大浴缸”等特色家具，再配上精修图片，让不少人在“美颜滤镜”下一眼“入坑”。可一翻评论区却发现，顾客投诉五花八门：投影仪是坏的、枕头套是发黄的、墙角四周都是蜘蛛网，甚至部分订购网页显示的摆件或服务根本不存在。
“讹诈式”赔偿、照片变成“照骗”、涨价毁约导致无法入住……民宿行业暴露在消费者眼前的问题越来越多。今年3月，中国消费者协会发布2023年十大消费维权舆情热点，民宿经营者被曝“涨价退单”和“虚假地址”位列其中。
民宿乱象已不是一天两天，尽管并非每一次都如同“提灯定损”一般性质恶劣，但如何处理民宿行业在“野蛮生长”中造成的问题，却是一直以来的难题。
记者注意到，为保障民宿行业持续健康发展，近年来，从国家到地方，各部门出台了一系列规范性文件，以遏制民宿行业“野蛮生长”。2023年，涉及民宿的国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》正式实施。除了规范建筑和设施要求、明确卫生和服务要求，标准还提出经营和管理要求，包括通过媒体平台开展宣传和营销、建立管理制度和服务规范、有效处理各类投诉等，旨在规范旅游民宿产业的发展，提升标准化、科学化管理水平；济南市率先在省内出台《关于加快推进民宿业发展的实施意见》，构建完善“1+2+4”民宿业发展制度体系，将全市景区、景点、民宿串点成线、连线号风情路、南部山区泉乡慢谷等乡村旅游集聚示范区。
除此之外，部分业内人士也表示，除了需要相应的规章制度，平台也不能忽视其自身的监管责任。
据报道，多个平台向民宿商家明示：对于其提交的地址等一系列关键信息，仅进行线上审核，不存在线下核查。一家平台表示，目前该平台开放的注册和发布房源的功能，无需提供营业执照。
对此，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江向媒体表示，“相关平台对入驻的商家负有监管责任，从入驻信息、资质审核，到日常监管方面，平台均应主动作为。”也有受访者认为，相关监管部门应完善准入标准，并严格监管违规行为，对违约商家采取惩罚措施，平台也应设立举报纠察机制，主动参与到对民宿商家的约束和规范行动当中去。
有些民宿的宣传照片看起来确实非常吸引人，但是我轻易不敢预订，出门还是习惯入住连锁品牌的快捷酒店。因为连锁酒店有统一的卫生和服务标准，至少不会踩雷，但是民宿一般是私人经营，总害怕性价比低或是被坑。
现在有些民宿最大的问题是看起来很高端，但细节跟不上。比如提供的洗漱用品都非常廉价，或是床品很粗糙，在房间卫生和餐饮方面也不是很细致。希望民宿行业也能有统一的管理规范，给消费者提供更多出行住宿的选择。
以前出去旅游的时候想过住民宿，但是便宜的不敢住、高端的住不起。我觉得大家对民宿有向往，是为了更新鲜的住宿体验，而且民宿往往更有人情味，可以体验当地的风土人情，但是民宿行业也确实需要加强监管。
客观来说，与酒店相比，民宿的标准化很难做到。小而精、一房一景本就是民宿的特点和优势，但一些民宿经营者却将此异化成欺骗消费者的工具，如一些不良水果摊贩一样，把最光鲜亮丽的房间摆上平台，吸引你的眼球，当你入住的时候给你的却是放在下面那几颗烂果次货，价格却不变，换了谁都受不了。这样的套路，靠消费者自己是很难识破的，尤其到了“五一”之类的假期，本来就一房难求，想要临时改变都难，往往只能自认倒霉。
令人担忧的是，一些套路已有成为民宿行业潜规则之势，一人起众人随，导致整个行业的口碑都在迅速下滑。已经有许多民宿的忠诚客户，因为一次不好的消费体验，由粉变黑；也有不少本想尝试民宿的人，由于网上的负面评价，打消了体验一把的念头。消费市场中口碑就是生命力，乱象丛生的行业不会有春天。民宿经营者该意识到，雪崩之下，没有一片雪花是无辜的，维护这个行业的形象，是人人该做的事，欺骗消费者只能获得一时的小利，却会让自己和整个行业滑向深渊。
民宿行业要正本清源，除了有关部门需要进一步完善相关法律法规、畅通投诉机制外，预订平台有着不可推卸的责任。平台绝不仅仅是利用自己的影响力展示商品、从中牟利，还应具有帮消费者甄别商品优劣、维护消费者权益的功用，身处这个行业链条中，更应有维护其健康发展的责任。当消费纠纷发生时，置身事外、高高挂起的态度显然并不合适。必须建立一套完善的投诉和赔付机制，同时对于屡屡侵犯消费者权益的民宿以及民宿经营者，还要有进一步的惩戒措施，严重者可以拒录、封杀，绝不能让“害群之马”搅混一个新兴行业的活水。
眼下，文旅市场火热、民宿遍地开花，但虚假房源、“幽灵民宿”等问题却让消费者叫苦不迭，不仅成了行业长远发展的绊脚石，甚至成为地方文旅经济的减分项。是故，面对民宿行业乱象，绝不能等闲视之。
民宿体验如何、住得满不满意，折射出地方文旅服务的“颗粒度”。一旦与宰客、坑人挂上钩，民宿无论怎样“美颜”，恐怕都让人避之不及。而让消费者拆盲盒式住民宿，商家无异于自砸招牌。那些“盲盒”里装了什么呢？装着一些民宿房东忽悠的伎俩、逐利的短视，也装着消费者被打折扣的服务体验和牢骚满腹的差评。某种程度上，诸如“订民宿如开盲盒”的声音就是实打实的市场警示，提醒各地尤其是旅游城市及时“打扫”民宿市场，拿出更好的环境、更优的体验，为消费者安心出游再添把火。
订民宿岂能像开盲盒？对消费者来说，在预订民宿时都希望所见即所得。不让民宿变“民诉”，既需要从业者树立长线经营思维，不做“一锤子买卖”，也需要市场监管、文旅等有关部门联动发力。当然，“重头戏”还在连接房源供需的平台，唯有压实资质审核和日常监管等责任，才能让盲盒不再“盲”、更好守护游客的“诗和远方”。
为什么现在大家出门喜欢住民宿？我想除了性价比高、具有特色风格之外，也是为了让自己的旅行更贴近心中的“诗和远方”。毕竟住进装修风格千篇一律的标准化酒店，与找到一处落地窗外就是青山绿水的世外桃源，感受会大不相同。
可惜某些民宿的“照骗”一再令人大失所望。我和身边的朋友也有过类似的经历，翻遍各大民宿预订App，好不容易找到价格、环境、地理位置都不错的房间，却在入住时不得不强颜欢笑——你以为的日出观景平台，其实是与隔壁房间共享，紧挨的房门让人毫无安全感；你以为的“网红ins风”装修，其实根本不能细看，廉价的装饰、反潮发黑的墙壁都在给人添堵。更不要说淋浴那忽冷忽热、忽大忽小的水流，卫生间角落里让人反胃的污渍……
采访过程中有人提到，曾经民宿是“穷游”的代名词，那时对民宿的定义是由居民住宅改造而来的住宿空间，价格相对较低。而如今的民宿，大多与连锁酒店甚至高端酒店价格不相上下，可它们远没有达到酒店的管理、服务水平。当然，住民宿追求的就是别具一格，要求民宿做到酒店一般的标准化是不可能的，但消费者心中期待的是与价格相匹配的卫生、服务和基础设施，如果这些都满足不了，自然会被消费者冷落。
希望更多管理办法落地，不让民宿成“民诉”。（济南日报 记者：曹雅欣 实习生：张美莉）返回搜狐，查看更多